Wiadomości do gości, atrakcje i upselling

Gość, który pisze przed przyjazdem, pyta o coś w trakcie pobytu i dziękuje po wyjeździe, prowadzi jedną rozmowę, więc Community trzyma ją jako jedną. Odpowiedzi wychodzą też e-mailem, bo gość czyta swoją skrzynkę na długo przed otwarciem jakiejkolwiek aplikacji. Każda wysyłka liczy się jako jeden e-mail z miesięcznego limitu, a gdy odpowiedzi nie da się wysłać e-mailem (gość się wypisał, nie ma adresu albo e-maile na ten miesiąc się skończyły), notatka pod nią to mówi, a odpowiedź zostaje w rozmowie.

Większość tego, co obiekt mówi gościom, za każdym razem brzmi tak samo: jak trafić do drzwi, gdzie zaparkować, gdzie zjeść. E-maile do gości zamieniają te notatki w bibliotekę. Każda wiadomość może wyjść w terminie wyliczonym z rezerwacji albo czekać na ręczne wysłanie. Zmienne wstawiają imię gościa, terminy i pokój, a gość nigdy nie dostanie dwa razy tej samej zaplanowanej wiadomości.

Rejs łodzią, który zawsze polecasz, lekcja gotowania kawałek dalej, degustacja wina u sąsiada: dodaj je do Atrakcji z ceną albo za darmo, a goście zamówią je w aplikacji Tribii dla gości. Gdy potwierdzisz rezerwację, jej pozycja trafia na rachunek gościa, więc rozlicza się ją razem z resztą pobytu i widać ją w raportach jak każdy inny dodatek. Prowizje, które ustalisz z organizatorami, zostają między Tobą a nimi.

W planie Max kampania upsellingowa to przyjazny e-mail przed przyjazdem, który pokazuje to, co wybierzesz: śniadanie, późne wymeldowanie, atrakcję, a nawet kod rabatowy na kolejny pobyt. Gość odpowiada, żeby coś dodać, więc nic nie zostaje naliczone niespodziewanie. Kampanie nigdy nie trafiają do gości, którzy zarezerwowali przez OTA, bo zasady OTA zabraniają upsellingu wobec ich gości.

Zameldowanie online to moment, w którym gość już myśli o przyjeździe. W planie Max zaznaczone przez Ciebie pozycje rezerwacji pojawiają się tam jako opcjonalny krok; wszystko, co gość wybierze, trafia na rachunek i do notatek rezerwacji, więc osoba przygotowująca pokój o tym wie. Wyniki sprzedaży przy zameldowaniu pokazują potem, ilu pobytom wyświetliła się oferta, ile z nich kupiło i ile zarobiła każda pozycja.

Tak. Wiadomości, E-maile do gości i Atrakcje są w każdym planie, także w Free. Narzędzie upsell, z kampaniami przed przyjazdem i ofertami podczas zameldowania online, jest w planie Max.

E-mailem. Każda odpowiedź wysłana z Wiadomości trafia też do skrzynki gościa i liczy się jako jeden e-mail z miesięcznego limitu. Jeśli odpowiedzi nie udało się wysłać e-mailem, notatka pod nią wyjaśnia dlaczego.

Nie. Kampanie i oferty przy zameldowaniu pomijają gości, którzy zarezerwowali przez OTA, bo zasady OTA zabraniają upsellingu wobec ich gości. Goście bezpośredni otrzymują je tak, jak je ustawisz.