Gastberichten, ervaringen en upsells

Een gast die vóór aankomst schrijft, tijdens het verblijf iets vraagt en je daarna bedankt, voert één gesprek, dus Community houdt het ook bij als één gesprek. Antwoorden gaan ook per e-mail, omdat een gast zijn inbox leest lang voordat hij een app opent. Elke verzending telt als één e-mail van je maandelijkse bundel, en als een antwoord niet gemaild kan worden (de gast heeft zich afgemeld, er is geen adres, of de e-mails van de maand zijn op), staat dat in een notitie eronder en blijft het antwoord in het gesprek staan.

Het meeste wat een accommodatie haar gasten vertelt, is elke keer hetzelfde: hoe je de deur vindt, waar je parkeert, waar je eet. Gastmails maakt van die notities een bibliotheek. Elk bericht kan verstuurd worden op een datum die uit de boeking volgt, of wachten tot je het met de hand verstuurt. Placeholders vullen de naam, de datums en de kamer van de gast in, en een gast krijgt hetzelfde geplande bericht nooit twee keer.

De boottocht die je altijd aanraadt, de kookles verderop, de wijnproeverij van je buren: zet ze in Ervaringen met een prijs, of gratis, en gasten vragen ze aan in de Tribii-gastapp. Bevestig je een boeking, dan komt de regel op het folio van de gast, wordt hij samen met de rest van het verblijf afgerekend en verschijnt hij in je rapporten zoals elke andere extra. Commissies die je afspreekt met wie de ervaring verzorgt, blijven tussen jou en hen.

Met Max is een upsellcampagne een vriendelijke e-mail vóór aankomst met wat jij kiest: ontbijt, een late check-out, een ervaring, zelfs een kortingscode voor het volgende verblijf. De gast antwoordt om iets toe te voegen, dus er wordt nooit iets onverwacht in rekening gebracht. Campagnes gaan nooit naar gasten die via een OTA hebben geboekt, omdat de regels van de OTA's upselling aan hun gasten verbieden.

Online inchecken is het moment waarop een gast al met zijn aankomst bezig is. Met Max verschijnen de boekingsitems die je aanvinkt daar als optionele stap. Wat de gast neemt, komt op het folio en in de boekingsnotities, zodat wie de kamer klaarmaakt het weet. Prestaties van upselling bij inchecken laat vervolgens zien hoeveel verblijven een aanbieding zagen, hoeveel er kochten en wat elk item opbracht.

Ja. Berichten, Gastmails en Ervaringen zitten in elk plan, Free inbegrepen. De Upsell-tool, met campagnes vóór aankomst en aanbiedingen tijdens het online inchecken, hoort bij Max.

Per e-mail. Elk antwoord dat je vanuit Berichten stuurt, gaat ook naar de inbox van de gast en telt als één e-mail van je maandelijkse bundel. Kon een antwoord niet gemaild worden, dan staat de reden in een notitie eronder.

Nee. Campagnes en aanbiedingen bij het inchecken slaan gasten over die via een OTA hebben geboekt, omdat de regels van de OTA's upselling aan hun gasten verbieden. Directe gasten ontvangen ze zoals je ze hebt ingesteld.