Μηνύματα επισκεπτών, εμπειρίες και upsell

Ένας επισκέπτης που γράφει πριν φτάσει, ρωτά κάτι κατά τη διάρκεια της διαμονής και σας ευχαριστεί μετά, κάνει μία συνομιλία, οπότε το Community την κρατά ως μία. Οι απαντήσεις φεύγουν και με email, γιατί ένας επισκέπτης κοιτάζει το inbox του πολύ πριν ανοίξει οποιαδήποτε εφαρμογή. Κάθε αποστολή μετρά ως ένα email στο μηνιαίο σας όριο, και όταν μια απάντηση δεν μπορεί να σταλεί με email (ο επισκέπτης έχει ζητήσει να μη λαμβάνει, δεν υπάρχει διεύθυνση ή τα email του μήνα έχουν εξαντληθεί), μια σημείωση από κάτω το αναφέρει και η απάντηση μένει στη συνομιλία.

Τα περισσότερα που λέει ένα κατάλυμα στους επισκέπτες του είναι ίδια κάθε φορά: πώς να βρουν την πόρτα, πού να παρκάρουν, πού να φάνε. Τα E-mail προς επισκέπτες μετατρέπουν αυτές τις σημειώσεις σε βιβλιοθήκη. Κάθε μήνυμα μπορεί να φύγει σε μια ημερομηνία που προκύπτει από την κράτηση ή να περιμένει να σταλεί με το χέρι. Τα πεδία αντικατάστασης συμπληρώνουν το όνομα του επισκέπτη, τις ημερομηνίες και το δωμάτιο, και ένας επισκέπτης δεν λαμβάνει ποτέ το ίδιο προγραμματισμένο μήνυμα δύο φορές.

Η βαρκάδα που προτείνετε πάντα, το μάθημα μαγειρικής λίγο πιο κάτω, η γευσιγνωσία κρασιού που οργανώνει ο γείτονάς σας: καταχωρίστε τα στις Εμπειρίες με τιμή ή δωρεάν, και οι επισκέπτες τα ζητούν στην εφαρμογή επισκέπτη της Tribii. Όταν επιβεβαιώνετε μια κράτηση, η γραμμή της περνά στο folio του επισκέπτη, ώστε να εξοφλείται μαζί με την υπόλοιπη διαμονή και να εμφανίζεται στις αναφορές σας όπως κάθε άλλο έξτρα. Οι προμήθειες που συμφωνείτε με όσους τις οργανώνουν μένουν ανάμεσα σε εσάς και σε εκείνους.

Στο Max, μια καμπάνια upsell είναι ένα φιλικό email πριν από την άφιξη που προβάλλει ό,τι επιλέγετε: πρωινό, αργό check-out, μια εμπειρία, ακόμη και έναν κωδικό έκπτωσης για την επόμενη διαμονή. Ο επισκέπτης απαντά για να προσθέσει κάτι, οπότε τίποτα δεν χρεώνεται απροειδοποίητα. Οι καμπάνιες δεν στέλνονται ποτέ σε επισκέπτες που έκλεισαν μέσω OTA, γιατί οι κανόνες των OTA απαγορεύουν το upsell στους επισκέπτες τους.

Το online check-in είναι η στιγμή που ο επισκέπτης σκέφτεται ήδη την άφιξή του. Στο Max, τα είδη κράτησης που επιλέγετε εμφανίζονται εκεί ως προαιρετικό βήμα, και ό,τι διαλέξει ο επισκέπτης περνά στο folio και στις σημειώσεις της κράτησης, ώστε να το ξέρει όποιος ετοιμάζει το δωμάτιο. Στη συνέχεια, η Απόδοση των προσφορών στο check-in δείχνει πόσες διαμονές είδαν μια προσφορά, πόσες αγόρασαν και πόσα απέφερε κάθε είδος.

Ναι. Τα Μηνύματα, τα E-mail προς επισκέπτες και οι Εμπειρίες περιλαμβάνονται σε κάθε πλάνο, και στο Free. Το Εργαλείο upsell, με καμπάνιες πριν από την άφιξη και προσφορές κατά το online check-in, έρχεται με το Max.

Με email. Κάθε απάντηση που στέλνετε από τα Μηνύματα φτάνει και στο inbox του επισκέπτη και μετρά ως ένα email στο μηνιαίο σας όριο. Αν μια απάντηση δεν μπόρεσε να σταλεί με email, μια σημείωση από κάτω εξηγεί τον λόγο.

Όχι. Οι καμπάνιες και οι προσφορές στο check-in παραλείπουν τους επισκέπτες που έκλεισαν μέσω OTA, γιατί οι κανόνες των OTA απαγορεύουν το upsell στους επισκέπτες τους. Οι επισκέπτες με απευθείας κράτηση τις λαμβάνουν όπως τις έχετε ρυθμίσει.