Gästekommunikation, Erlebnisse und Upsells

Ein Gast, der vor der Anreise schreibt, während des Aufenthalts etwas fragt und sich danach bedankt, führt eine einzige Unterhaltung, also behandelt Community sie auch so. Antworten gehen zusätzlich per E-Mail hinaus, weil ein Gast sein Postfach liest, lange bevor er irgendeine App öffnet. Jeder Versand zählt als eine E-Mail Ihres monatlichen Kontingents, und wenn eine Antwort nicht per E-Mail zugestellt werden kann (der Gast hat sich abgemeldet, es gibt keine Adresse oder die E-Mails des Monats sind aufgebraucht), steht darunter ein Hinweis, und die Antwort bleibt in der Unterhaltung.

Das meiste, was eine Unterkunft ihren Gästen sagt, ist jedes Mal gleich: wie man die Tür findet, wo man parkt, wo man isst. Gäste-E-Mails macht aus diesen Hinweisen eine Bibliothek. Jede Nachricht kann an einem Datum hinausgehen, das sich aus der Buchung ergibt, oder darauf warten, von Hand gesendet zu werden. Platzhalter füllen Name, Daten und Zimmer des Gastes ein, und ein Gast erhält dieselbe geplante Nachricht nie zweimal.

Die Bootstour, die Sie immer empfehlen, der Kochkurs um die Ecke, die Weinprobe Ihres Nachbarn: Tragen Sie sie unter Erlebnisse ein, mit Preis oder kostenlos, und Gäste fragen sie in der Tribii-Gäste-App an. Wenn Sie eine Buchung bestätigen, kommt ihre Position auf das Folio des Gastes, wird also mit dem Rest des Aufenthalts abgerechnet und erscheint in Ihren Berichten wie jedes andere Extra. Provisionen, die Sie mit den Anbietern vereinbaren, bleiben eine Sache zwischen Ihnen und ihnen.

Mit Max ist eine Upsell-Kampagne eine freundliche E-Mail vor der Anreise mit dem, was Sie auswählen: Frühstück, ein später Check-out, ein Erlebnis, sogar ein Rabattcode für den nächsten Aufenthalt. Der Gast antwortet, um etwas hinzuzufügen, sodass nichts überraschend belastet wird. Kampagnen gehen nie an Gäste, die über eine OTA gebucht haben, weil die Regeln der OTAs Upselling an deren Gäste verbieten.

Der Online-Check-in ist der Moment, in dem ein Gast ohnehin an die Anreise denkt. Mit Max erscheinen die Buchungspositionen, die Sie anhaken, dort als optionaler Schritt. Was der Gast wählt, kommt auf das Folio und in die Buchungsnotizen, damit Bescheid weiß, wer das Zimmer vorbereitet. Leistung des Check-in-Upsellings zeigt dann, wie viele Aufenthalte ein Angebot gesehen haben, wie viele gekauft haben und was jede Position eingebracht hat.

Ja. Nachrichten, Gäste-E-Mails und Erlebnisse gibt es in jedem Tarif, Free eingeschlossen. Das Upsell-Tool mit Kampagnen vor der Anreise und Angeboten beim Online-Check-in gehört zu Max.

Per E-Mail. Jede Antwort, die Sie aus Nachrichten senden, geht auch in das Postfach des Gastes und zählt als eine E-Mail Ihres monatlichen Kontingents. Konnte eine Antwort nicht per E-Mail zugestellt werden, nennt ein Hinweis darunter den Grund.

Nein. Kampagnen und Angebote beim Check-in überspringen Gäste, die über eine OTA gebucht haben, weil die Regeln der OTAs Upselling an deren Gäste verbieten. Direktgäste erhalten sie so, wie Sie sie eingerichtet haben.