Messagerie client, expériences et upsells

Un client qui écrit avant d'arriver, pose une question pendant le séjour et vous remercie après a une seule conversation : Community la garde donc comme une seule. Les réponses partent aussi par e-mail, car un client lit sa boîte mail bien avant d'ouvrir une application. Chaque envoi compte pour un e-mail dans votre allocation mensuelle, et quand une réponse ne peut pas être envoyée par e-mail (le client s'est désinscrit, il n'y a pas d'adresse, ou les e-mails du mois sont épuisés), une note en dessous le précise et la réponse reste dans la conversation.

L'essentiel de ce qu'un établissement dit à ses clients est le même à chaque fois : comment trouver la porte, où se garer, où manger. Les E-mails aux clients transforment ces notes en bibliothèque. Chaque message peut partir à une date tirée de la réservation, ou attendre d'être envoyé à la main. Des variables remplissent le nom du client, ses dates et sa chambre, et un client ne reçoit jamais deux fois le même message programmé.

La sortie en bateau que vous recommandez toujours, le cours de cuisine au bout de la rue, la dégustation de vin que tient votre voisin : listez-les dans Expériences avec un prix, ou gratuitement, et les clients les demandent dans l'application client Tribii. Quand vous confirmez une réservation, sa ligne va sur le folio du client : elle est réglée avec le reste du séjour et apparaît dans vos rapports comme n'importe quel autre extra. Les commissions que vous convenez avec ceux qui les organisent restent entre vous et eux.

Avec Max, une campagne d'upsell est un e-mail aimable avant l'arrivée qui met en avant ce que vous choisissez : le petit-déjeuner, un départ tardif, une expérience, voire un code de réduction pour le prochain séjour. Le client répond pour ajouter quelque chose, donc rien n'est facturé par surprise. Les campagnes ne sont jamais envoyées aux clients qui ont réservé via une OTA, car les règles des OTA interdisent de faire de l'upsell auprès de leurs clients.

Le check-in en ligne est le moment où un client pense déjà à son arrivée. Avec Max, les articles de réservation que vous cochez y apparaissent comme une étape facultative ; ce que le client prend va sur le folio et dans les notes de la réservation, pour que la personne qui prépare la chambre le sache. Performance de l'upselling au check-in montre ensuite combien de séjours ont vu une offre, combien ont acheté et ce que chaque article a rapporté.

Oui. Messages, E-mails aux clients et Expériences sont sur tous les forfaits, Free compris. L'Outil d'upsell, avec les campagnes avant l'arrivée et les offres pendant le check-in en ligne, vient avec Max.

Par e-mail. Chaque réponse que vous envoyez depuis Messages part aussi dans la boîte mail du client et compte pour un e-mail dans votre allocation mensuelle. Si une réponse n'a pas pu être envoyée par e-mail, une note en dessous en donne la raison.

Non. Les campagnes et les offres au check-in ignorent les clients qui ont réservé via une OTA, car les règles des OTA interdisent de faire de l'upsell auprès de leurs clients. Les clients directs les reçoivent comme vous les avez configurées.