Channel manager hôtelier, inclus dans Max

Si l'on connecte des canaux, c'est précisément pour qu'une chambre vendue sur l'un se ferme sur les autres avant que quelqu'un d'autre ne la réserve. Une réservation sur Booking.com ferme la chambre partout en quelques secondes, et la réservation arrive sur votre planning avec le client, les dates et le canal déjà renseignés. Une réservation de plusieurs chambres arrive comme une réservation par chambre sous une même référence : chaque chambre est bloquée et chaque note se calcule séparément.

L'essentiel des écarts entre un établissement et ses canaux vient du fait de tenir deux jeux de chiffres. Tribii n'en tient qu'un. La grille tarifaire et la page Revenue écrivent les mêmes montants, votre tarif par défaut devient le plan maître de chaque type de chambre, et tous les autres se calculent à partir de la remise que vous avez déjà définie. Pour vendre plus cher sur un canal, appliquez-lui un ajustement en pourcentage plutôt que d'entretenir une liste de prix parallèle.

Les règles s'appliquent au moment où l'inventaire change et non selon un horaire : c'est pour cela que la dernière chambre reste protégée même si deux réservations arrivent dans la même seconde. Retenez un nombre de chambres hors des canaux, plafonnez ce qu'un canal peut vendre quel que soit le nombre de chambres libres, ou fermez des dates aux canaux pendant que votre propre page de réservation continue normalement.

Chaque nuit, toute l'année de prix et de disponibilités repart en entier vers les canaux, si bien qu'aucune mise à jour manquée ne survit à une journée et qu'un prix fixé pour l'été prochain est repris dès le jour où vous le fixez. Un passage distinct relit ensuite ce que les canaux détiennent réellement et le compare à votre calendrier, car un envoi qu'un canal accepte n'est pas la même chose qu'un envoi avec lequel il est d'accord. Cette comparaison porte sur les deux mois à venir, là où un prix erroné vous coûte de l'argent maintenant, et le même passage confirme qu'aucune réservation entrante n'est restée non traitée.

Une fois les canaux connectés, les messages et les avis clients de Booking.com, Airbnb et Expedia arrivent dans Community, la page de messagerie dans Tribii, à côté des fils directs venus de votre propre page de réservation et de l'appli client. Vous répondez à tout depuis le même écran et en votre nom. Les fils de canal restent dans leur liste à dessein : une conversation de canal appartient au canal, vous répondez donc à ce qu'un client a ouvert plutôt que de l'engager, alors qu'à un client direct vous pouvez écrire quand vous voulez.

Non. Il est inclus dans Max, à un prix mensuel pour tout l'établissement, sans commission par réservation et sans pourcentage sur ce que vendent les canaux. Il n'y a rien de plus à acheter et rien à résilier.

Booking.com, Airbnb, Expedia et Vrbo notamment, via une seule connexion plutôt qu'une intégration par site. Airbnb et Vrbo relient les comptes de leur côté et non par un identifiant d'établissement : la connexion passe donc par un lien sécurisé plutôt que par un formulaire d'identifiant.

Elle se ferme aussi, car les deux lisent la même disponibilité, calculée à partir de vos chambres et de vos réservations réelles. Les fermetures sont volontairement à sens unique : une date que vous fermez à la vente directe est aussi fermée sur vos canaux, alors que fermer une date sur les canaux laisse votre page vendre.