Mensagens com hóspedes, experiências e upsells

Um hóspede que escreve antes de chegar, pergunta algo durante a estadia e agradece no fim está a ter uma só conversa, por isso a Community guarda-a como uma. As respostas seguem também por e-mail, porque um hóspede lê a sua caixa de entrada muito antes de abrir qualquer app. Cada envio conta como um e-mail da sua quota mensal, e quando uma resposta não pode ser enviada por e-mail (o hóspede cancelou a subscrição, não há endereço ou os e-mails do mês já se esgotaram) uma nota por baixo indica-o e a resposta fica na conversa.

Quase tudo o que um alojamento diz aos hóspedes é igual todas as vezes: como encontrar a porta, onde estacionar, onde comer. E-mails para hóspedes transforma essas notas numa biblioteca. Cada mensagem pode sair numa data calculada a partir da reserva, ou ficar à espera de ser enviada à mão. Os marcadores preenchem o nome do hóspede, as datas e o quarto, e um hóspede nunca recebe a mesma mensagem agendada duas vezes.

O passeio de barco que recomenda sempre, a aula de cozinha ao fundo da rua, a prova de vinhos que o seu vizinho organiza: coloque-os em Experiências com um preço, ou de graça, e os hóspedes pedem-nos na app do hóspede da Tribii. Quando confirma uma reserva, a respetiva linha vai para o fólio do hóspede, por isso é paga com o resto da estadia e aparece nos seus relatórios como qualquer outro extra. As comissões que combinar com quem as organiza são um assunto entre vocês.

No Max, uma campanha de upsell é um e-mail simpático antes da chegada com o que escolher: pequeno-almoço, um check-out tardio, uma experiência, até um código de desconto para a próxima estadia. O hóspede responde para acrescentar algo, por isso nada é cobrado de surpresa. As campanhas nunca são enviadas a hóspedes que reservaram através de uma OTA, porque as regras das OTA proíbem fazer upselling aos seus hóspedes.

O check-in online é o momento em que o hóspede já está a pensar na chegada. No Max, os itens de reserva que assinala aparecem aí como um passo opcional; o que o hóspede escolher vai para o fólio e para as notas da reserva, para que quem prepara o quarto saiba. Desempenho do upselling no check-in mostra depois quantas estadias viram uma oferta, quantas compraram e quanto rendeu cada item.

Sim. Mensagens, E-mails para hóspedes e Experiências estão em todos os planos, incluindo o Grátis. A Ferramenta de upsell, com campanhas antes da chegada e ofertas durante o check-in online, vem com o Max.

Por e-mail. Cada resposta que envia a partir de Mensagens segue também para a caixa de entrada do hóspede e conta como um e-mail da sua quota mensal. Se uma resposta não puder ser enviada por e-mail, uma nota por baixo explica porquê.

Não. As campanhas e as ofertas no check-in deixam de fora os hóspedes que reservaram através de uma OTA, porque as regras das OTA proíbem fazer upselling aos seus hóspedes. Os hóspedes diretos recebem-nas tal como as configurar.