Mesaje cu oaspeții, experiențe și upsell

Un oaspete care scrie înainte de sosire, întreabă ceva în timpul sejurului și îți mulțumește după aceea poartă o singură conversație, așa că Community o păstrează ca una singură. Răspunsurile pleacă și pe e-mail, pentru că un oaspete își citește căsuța de e-mail cu mult înainte să deschidă vreo aplicație. Fiecare trimitere contează ca un e-mail din alocarea ta lunară, iar când un răspuns nu poate fi trimis pe e-mail (oaspetele s-a dezabonat, nu există adresă sau e-mailurile lunii s-au terminat), o notă dedesubt spune asta și răspunsul rămâne în conversație.

Cea mai mare parte din ce le spune o unitate oaspeților este de fiecare dată la fel: cum găsesc ușa, unde parchează, unde mănâncă. E-mailuri către oaspeți transformă aceste note într-o bibliotecă. Fiecare mesaj poate pleca la o dată luată din rezervare sau poate aștepta să fie trimis de mână. Câmpurile variabile completează numele oaspetelui, datele și camera, iar un oaspete nu primește niciodată de două ori același mesaj programat.

Plimbarea cu barca pe care o recomanzi mereu, cursul de gătit de pe stradă, degustarea de vin pe care o ține vecinul tău: pune-le în Experiențe cu un preț sau gratuit, iar oaspeții le solicită în aplicația Tribii pentru oaspeți. Când confirmi o rezervare, linia ei trece pe nota de plată a oaspetelui, așa că se achită odată cu restul sejurului și apare în rapoartele tale ca orice alt extra. Comisioanele pe care le stabilești cu cei care le organizează rămân între tine și ei.

În Max, o campanie de upsell este un e-mail prietenos înainte de sosire care pune în față ce alegi tu: micul dejun, un check-out târziu, o experiență, chiar și un cod de reducere pentru următorul sejur. Oaspetele răspunde ca să adauge ceva, așa că nimic nu se încasează prin surprindere. Campaniile nu se trimit niciodată oaspeților care au rezervat printr-un OTA, pentru că regulile OTA-urilor interzic upsellul către oaspeții lor.

Check-inul online este momentul în care oaspetele se gândește deja la sosire. În Max, articolele de rezervare pe care le bifezi apar acolo ca pas opțional; tot ce ia oaspetele trece pe nota de plată și în notele rezervării, ca cine pregătește camera să știe. Performanța vânzărilor la check-in îți arată apoi câte sejururi au văzut o ofertă, câte au cumpărat și cât a adus fiecare articol.

Da. Mesaje, E-mailuri către oaspeți și Experiențe sunt în toate planurile, inclusiv Free. Instrumentul de upsell, cu campanii înainte de sosire și oferte în timpul check-inului online, vine cu Max.

Pe e-mail. Fiecare răspuns trimis din Mesaje ajunge și în căsuța de e-mail a oaspetelui și contează ca un e-mail din alocarea ta lunară. Dacă un răspuns nu a putut fi trimis pe e-mail, o notă dedesubt spune de ce.

Nu. Campaniile și ofertele de la check-in îi sar pe oaspeții care au rezervat printr-un OTA, pentru că regulile OTA-urilor interzic upsellul către oaspeții lor. Oaspeții direcți le primesc așa cum le-ai configurat.