Messaggi con gli ospiti, esperienze e upsell

Un ospite che scrive prima di arrivare, chiede qualcosa durante il soggiorno e ti ringrazia dopo sta facendo una sola conversazione, quindi Community la tiene come una. Le risposte partono anche via email, perché un ospite legge la sua casella molto prima di aprire qualsiasi app. Ogni invio conta come un'email della tua quota mensile, e quando una risposta non può partire via email (l'ospite si è disiscritto, manca l'indirizzo o le email del mese sono finite) una nota sotto lo segnala e la risposta resta nella conversazione.

Quasi tutto quello che una struttura dice ai suoi ospiti è sempre uguale: come trovare la porta, dove parcheggiare, dove mangiare. Email agli ospiti trasforma quelle note in una libreria. Ogni messaggio può partire in una data ricavata dalla prenotazione, oppure aspettare di essere inviato a mano. I segnaposto inseriscono il nome dell'ospite, le date e la camera, e un ospite non riceve mai due volte lo stesso messaggio programmato.

La gita in barca che consigli sempre, il corso di cucina in fondo alla strada, la degustazione di vini che organizza il tuo vicino: inseriscile in Esperienze con un prezzo, o gratis, e gli ospiti le richiedono nell'app ospite di Tribii. Quando confermi una prenotazione, la sua riga va sul conto dell'ospite, così si salda con il resto del soggiorno e compare nei tuoi report come qualsiasi altro extra. Le commissioni che concordi con chi le organizza restano tra te e loro.

Con Max, una campagna di upsell è un'email cordiale prima dell'arrivo che mette in evidenza quello che scegli tu: la colazione, un check-out posticipato, un'esperienza, persino un codice sconto per il prossimo soggiorno. L'ospite risponde per aggiungere qualcosa, quindi niente viene addebitato a sorpresa. Le campagne non vengono mai inviate agli ospiti che hanno prenotato tramite una OTA, perché le regole delle OTA vietano l'upselling ai loro ospiti.

Il check-in online è il momento in cui l'ospite sta già pensando all'arrivo. Con Max, gli articoli di prenotazione che spunti compaiono lì come passaggio facoltativo; quello che l'ospite sceglie finisce sul conto e nelle note della prenotazione, così chi prepara la camera lo sa. Prestazioni dell'upselling al check-in mostra poi quanti soggiorni hanno visto un'offerta, quanti hanno acquistato e quanto ha reso ogni articolo.

Sì. Messaggi, Email agli ospiti ed Esperienze sono su tutti i piani, Free compreso. Lo Strumento di upsell, con campagne prima dell'arrivo e offerte durante il check-in online, arriva con Max.

Via email. Ogni risposta che invii da Messaggi arriva anche nella casella dell'ospite e conta come un'email della tua quota mensile. Se una risposta non è stata inviata via email, una nota sotto spiega perché.

No. Le campagne e le offerte al check-in saltano gli ospiti che hanno prenotato tramite una OTA, perché le regole delle OTA vietano l'upselling ai loro ospiti. Gli ospiti diretti le ricevono come le hai impostate.