Mensajería con huéspedes, experiencias y upsells

Un huésped que escribe antes de llegar, pregunta algo durante la estancia y te da las gracias después está teniendo una sola conversación, así que Community la guarda como una. Las respuestas salen también por correo, porque un huésped mira su bandeja de entrada mucho antes de abrir cualquier app. Cada envío cuenta como un correo de tu cupo mensual, y cuando una respuesta no se puede enviar por correo (el huésped se dio de baja, no hay dirección o ya se gastaron los correos del mes) una nota debajo lo indica y la respuesta se queda en la conversación.

Casi todo lo que un alojamiento cuenta a sus huéspedes es lo mismo cada vez: cómo encontrar la puerta, dónde aparcar, dónde comer. Correos a huéspedes convierte esas notas en una biblioteca. Cada mensaje puede salir en una fecha calculada a partir de la reserva, o esperar a que lo envíes a mano. Los marcadores rellenan el nombre del huésped, las fechas y la habitación, y a un huésped nunca se le envía dos veces el mismo mensaje programado.

La excursión en barco que siempre recomiendas, la clase de cocina de la calle de al lado, la cata de vinos que organiza tu vecino: añádelas en Experiencias con un precio, o gratis, y los huéspedes las piden en la app del huésped de Tribii. Cuando confirmas una reserva, su línea pasa al folio del huésped, así que se liquida con el resto de la estancia y aparece en tus informes como cualquier otro extra. Las comisiones que acuerdes con quienes las organizan quedan entre tú y ellos.

En Max, una campaña de upsell es un correo amable antes de la llegada con lo que tú elijas: desayuno, una salida tardía, una experiencia, incluso un código de descuento para la próxima estancia. El huésped responde para añadir algo, así que nada se cobra por sorpresa. Las campañas nunca se envían a huéspedes que reservaron a través de una OTA, porque las normas de las OTA prohíben hacer upselling a sus huéspedes.

El check-in online es el momento en que el huésped ya está pensando en llegar. En Max, los artículos de reserva que marcas aparecen ahí como un paso opcional; lo que el huésped elija pasa al folio y a las notas de la reserva, para que quien prepara la habitación lo sepa. Rendimiento del upselling en check-in muestra después cuántas estancias vieron una oferta, cuántas compraron y cuánto generó cada artículo.

Sí. Mensajes, Correos a huéspedes y Experiencias están en todos los planes, Free incluido. La Herramienta de upsell, con campañas antes de la llegada y ofertas durante el check-in online, viene con Max.

Por correo. Cada respuesta que envías desde Mensajes llega también a la bandeja de entrada del huésped y cuenta como un correo de tu cupo mensual. Si una respuesta no se pudo enviar por correo, una nota debajo explica por qué.

No. Las campañas y las ofertas del check-in se saltan a los huéspedes que reservaron a través de una OTA, porque las normas de las OTA prohíben hacer upselling a sus huéspedes. Los huéspedes directos las reciben tal como las configures.